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联影:荣获客户最佳满意度的背后

发布时间:2017-02-21点击数:3351次

“上海地区2016年度医疗设备售后服务满意度调查”报告近日发布,综合全市120多家医院满意度评价结果数据,共有十四个类别的共计103个品牌列入了调查对象,联影以最高分夺得放射影像CT/MR类设备售后客户满意度第一名——联影由此成为史上首个突进放射影像类别的前三名并斩获头筹的“中国面孔”。

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作为上海地区医疗设备售后服务领域唯一的第三方权威评价体系,由上海市医疗设备器械管理质量控制中心于2007年率先在国内开展了医疗设备售后服务满意度调查,每年年末在上海市医学会医学工程学和质控中心年会上发布“医疗设备售后服务满意度调查结果和分类厂家满意度排名”,每次调查涉及十多个类别的约百个医疗设备品牌,在过去10年间的每一次发布都会在业内引发波澜,被公认为客观评价设备厂商服务质量的“试金石”。

报告指出,综合12项考核指标和1项整体满意度指标后,联影售后服务整体满意度超越所有进口品牌占据榜首,尤其在产品可靠性、备件到货速度、安装维修效率及预防性维护计划等方面占据明显优势。

上海市医疗设备器械管理质量控制中心主任、中华医学会医学工程学专业委员会候任主委李斌表示:“过去的10年里,一直存在着一个‘遗憾’,14大类设备的奖项,几乎都被进口品牌包揽,常年形成‘霸榜’格局。”尤其是医学影像类的,始终未见“中国面孔”。对此,专家们一直难以“释怀”,“颁奖对象总是进口厂商,专家评委们一直承受着巨大的压力。甚至有人开玩笑说,我们有替进口厂商打广告的嫌疑。”

李斌坦言,2016年统计数据出来后,第一时间得知结果的他就立马要求统计人员和专家们再核算一遍所有数据——“在CT/MR售后服务领域,国产企业从未杀入过前三,夺得第一更是闻所未闻!”,同时还有监护的“迈瑞”、消毒设备的“新华”、血透设备的“山东威高”等四个国产品牌拔得各项目的“第一名”,确认数据无误后,他终于“释怀”了,上海的120家二级以上医院用户和设备质控中心专家们在苦等了十年后终于等到了“你”。“从高端影像设备到中端诊治设备的全面突破,意味着民族企业不仅在技术上正不断缩短与外资巨头的差距,在服务领域也正式从‘逐步跟随’进口品牌进入‘全面并跑’的时代!”

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上海市医学会临床医学工程学分会主委钱建国表示:“联影的夺冠无疑是历史的一次转折,改变了近十年来大型医疗设备售后服务奖项由进口厂家包揽的局面,为国内厂商做出了表率!”

走进联影装机现场,一种意想不到的细节之美总会铺陈眼前。联影工程师铺上牛皮纸保护每一寸地面,挂起围帘保护现场的美观和整洁,精准划分不同功能区域,甚至连工具箱都有专属摆放区。通过这些细节,联影工程师为客户打造封闭的服务空间,在确保不影响医院正常工作的同时,最大程度保护诊室环境。

每一位工程师,都必须经历联影“新兵训练营”最长可达半年的“魔鬼式”特训——从专业技能、现场规范到服务礼仪……专业是速度,更是细节。几千小时寂寞的专注,炼就了这份专业。

在系统化的基础培训之外,联影针对不同客户量身定制培训课程,比如,针对偏远地区基层医院的老年技师定制操作流程图,把冗长详尽的操作流程浓缩为重点标记、清晰易懂的要点备忘。

每一位工程师都必须在严格控制的时间区间内响应客户需求:10分钟必须内电话响应、4小时内工程师到场、8小时内备件到达……争分夺秒,始终保持快人一步。

“在大型医疗设备服务领域,一场世界级的角力才刚拉开序幕!”联影客户关系管理事业部副总裁陈志伟表示,“我们诚挚感谢用户的一致认可。这背后,是联影对‘用心服务’的坚持。服务不仅是专业的技术、标准化的流程、整齐的微笑,更是在每一细微处传递的关爱,是产品生命力的延续。我们将继续以‘专业、责任、情怀’构筑联影服务的基石,以关爱,让服务更有价值。”